近日，广州市劳动人事争议仲裁院（以下简称市仲裁院）收到广州某贸易有限公司通过12345政务服务热线发来的表扬信，对叶水芳、陈晶兰两名仲裁员的专业素养、履职担当与高效解纷能力给予高度评价与诚挚感谢，对市仲裁院成功调解该公司与三名劳动者长期未决的劳动争议表示由衷谢意。

　　作为外资企业，广州某贸易有限公司受全球经济形势及欧洲集团总部经营状况影响，面临经营困难、订单锐减、岗位整合等现实困境，为维持正常运营亟需依法精减人员，其中包含多名十年以上工龄的资深员工。2025年底，该公司与三名劳动者经多轮协商仍未达成一致，三名劳动者就违法解除劳动关系赔偿金、年终奖等争议事项，向广州市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

　　案件立案后，仲裁委指派两名仲裁员分别独任审理。经办仲裁员全面核查案情后查明：企业确因经营困难致使劳动合同无法继续履行，但因对我国劳动法律政策不熟悉，解除程序存在瑕疵，无力承担高额赔偿，调解意愿十分强烈；劳动者因工龄较长、权益诉求明确，双方一度陷入协商僵局。

　　面对争议难点，两名仲裁员凭借扎实的法律功底与丰富的办案经验，在细致阅卷、厘清脉络、研判焦点后高效联动，灵活运用“背对背调解+法律释明+预期引导”工作法，从情、理、法多维度开展调解工作。一方面向劳动者释明企业濒临经营困境可能引发的执行风险，理性引导合理预期；另一方面充分肯定企业主动补偿的诚意，明晰诉讼程序耗时耗力的现实成本。最终以个案为突破口，快速推动其余两案同步达成调解，两名劳动者各获20万元调解款，一名劳动者获8.5万元调解款，该标准均高于法定经济补偿水平。

　　该公司人力资源负责人由衷感慨：“广州劳动仲裁专业、高效、精准，切实化解了外资企业的燃眉之急，为我们安心经营、专注发展吃下了‘定心丸’。”三起案件从立案到办结，较常规审限缩短了20天，实现法律效果与社会效果有机统一，让外资企业真切感受到广州法治的温度与速度，进一步坚定在华长期投资发展的信心。

　　每一起涉外劳动争议案件的妥善处理，都是展现中国法治形象、检验区域营商环境的“试金石”。市仲裁院深入实施“理论学习研究三年行动计划”，把提升涉外劳动争议处理专业化水平，作为服务高水平对外开放、打造一流法治化营商环境的关键举措，紧扣“中央要求、湾区所向、港澳所需、广州所能”的工作定位，积极搭建国际化就业法律服务平台。一是以理论研究赋能专业能力。依托全国首家大湾区劳动争议（广州）创新研究院，深化跨境劳动用工法律理论与实务研究，推动前沿研究成果快速转化为精准高效的办案能力，全面提升仲裁队伍涉外劳动争议处理专业水平。二是创新港澳人士全流程参调参审机制。在全国率先试点聘任港澳籍人士担任劳动人事争议仲裁员，率先审结全国首宗由港澳仲裁员参与审理的内地劳动争议案件，建立健全港澳专业人士聘任及管理机制，扩大港澳籍仲裁员、调解员队伍规模并落实全面参与办案力度，落实案件管辖调整及数字化仲裁庭等配套设施建设，构建跨境劳动纠纷多元化解的“广州样本”。目前，全市港澳籍仲裁员、调解员总数由44名增至65名，累计参与办理案件1300余件。该机制被商务部、人社部等10部门联合列为国家服务业扩大开放综合试点示范经验，在粤港澳大湾区内地九市复制推广。三是拓展跨区域调解仲裁协作。积极探索建立粤港澳三地联合培训机制，通过跨区域、跨城际、多部门交流合作，整体提升仲裁队伍跨境争议处理能力。四是数字赋能实现“零跑腿”服务。依托广州“智慧仲裁”平台，打造“调解—确认—仲裁”全流程线上闭环，破解传统调解“线下跑、材料繁、衔接堵”的效率瓶颈。2025年，广州市劳动人事争议仲裁院共受理港澳台及外资企业案件1340件，其中港企454件、澳企10件、台企11件、外资企业865件，调解成功率、仲裁结案率再创历史新高，市、区仲裁院及基层调解组织多次获评全国、全省先进集体，为超大城市劳动关系治理现代化贡献了可复制、可推广的“广州经验”。

　　下一步，广州市劳动人事争议仲裁院将持续推动涉外、涉港澳台企业和谐劳动关系高质量发展，纵深落实港澳全流程参调参审机制，加快建设适配开放型经济发展的仲裁服务平台。同时积极探索大数据、人工智能等新质生产力在争议化解中的应用，优化线上仲裁服务流程，为涉外市场主体提供更优质、高效、便捷的法律服务保障，以更高标准推动粤港澳大湾区规则衔接，为广州打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献更大仲裁力量。