根据《广州市政务服务便民热线管理办法》（广州市人民政府令第191号）的有关要求，热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听群众来电活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排，市医疗保障局领导将于1月31日上午接听12345热线群众来电，现将有关事项公告如下：
一、接电时间
2024年1月31日（星期三）上午9:30至11:00。
二、接访领导
市医保局局领导
三、受理范围
市医保局职责范围内的各类诉求，包括医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销、医保电子凭证、行政效能等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
四、温馨提示
（一）本次接电活动的受理方式是微信公众号和接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。
（二）超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。
（三）当日来电人数可能较多，市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“广州12345小程序”、广州市人民政府门户网站互动栏目广州12345热线专区（http://gz12345.gz.gov.cn/）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派市医保局处理。
广州市医疗保障局
2024年1月17日
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