市医保局创新建立医保政务服务观察员制度

　　为进一步提高医疗保障政务服务监督工作效能，深化拓展监督途径，市医保局印发实施《广州市医疗保障政务服务观察员制度》，组建医疗保障政务服务观察员队伍，充分发挥社会各界的监督作用，构建医保主责、部门合作、社会协同和公众参与的医保政务服务监管机制。一是明确聘任范围和程序。通过单位推荐和人员特邀相结合的方式，观察员从人大代表、政协委员、社会保险专家和参保人员、参保单位、工会组织、定点机构、街（镇）、学校的代表中聘任。二是确定观察对象和内容。通过亲身体验、明察暗访、走访群众、应邀参加行风建设检查和“局处长走流程”活动等方式，观察员对本市提供医疗保障政务服务的各类机构及其工作人员、各类线上服务渠道进行观察，观察内容包括服务设施、服务规范、服务效能、服务网络等。三是规范工作纪律和管理机制。建立联络制度、例会制度、反馈制度、培训激励等日常管理机制，并规定观察员开展观察工作应当遵守的工作纪律和要求。同时，针对观察员反映的问题、意见和建议及时建立工作台账，制定整改措施，积极将社会监督效能转化为推动医保政务服务高质量发展的新动能。