市医保局到12345政府服务热线受理中心现场接听群众来电

　　1月31日上午，广州市医疗保障局副局长林立一行到广州12345政府服务热线受理中心接听群众来电。现场听取了热线中心关于2023年热线业务尤其是医保服务领域数据情况，并通过接听群众来电开展现场办公，就群众普遍关心的返乡异地就医、医保电子凭证使用等业务积极回应群众诉求，耐心解答群众疑惑，安排医保工作人员做好业务登记和后续跟办，切实解决群众就医急难愁盼问题。

　　林立表示，医保12345热线工单量和服务满意率双双位于全市前列，成绩来之不易。通过接电活动与群众实现实时沟通，更直接深入地了解到群众对医保工作的期待和需求，更加深刻地体会到站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性。下一步，市医保局要聚焦诉求集中、高频难点领域，进一步优化业务经办，开展个性化、专题化宣传，持续加强与政府服务热线中心的沟通交流，畅通信息共享，挖掘经办服务潜效，更好更快为广大群众提供医保服务。